(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，F(xiàn)astdata極數(shù)發(fā)布《2021年中國互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)行業(yè)報(bào)告》。
《報(bào)告》顯示，2021年上半年家政行業(yè)市場規(guī)模超三千億，重拾增長：2021年上半年中國家政服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到3071億元，已經(jīng)逐漸擺脫疫情影響，重拾增長。家政服務(wù)企業(yè)數(shù)量突破100萬家，是吸納農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力的重要行業(yè)，2020年超過三千萬人通過家政服務(wù)行業(yè)獲得了收入，推動(dòng)家政行業(yè)的持續(xù)、健康及規(guī)范化發(fā)展，對(duì)于全面建設(shè)小康社會(huì)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略具有重要的作用。
家政行業(yè)正在從“小散亂”走向品牌化、專業(yè)化及數(shù)字化：無論是傳統(tǒng)家政企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)，都在快速的品牌化，頭部平臺(tái)的競爭壁壘正在快速形成，但家政服務(wù)行業(yè)尚未形成真正的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，家政服務(wù)行業(yè)仍然對(duì)所有創(chuàng)業(yè)者開放。
同時(shí)，隨著國內(nèi)家政雇主用戶對(duì)家政服務(wù)需求的多樣化，雇主要求家政服務(wù)企業(yè)可以提供更加專業(yè)化的家政服務(wù)，除居家保潔、家庭維修、月嫂等傳統(tǒng)家政服務(wù)之外，心理服務(wù)、醫(yī)療護(hù)理及營養(yǎng)管理等服務(wù)快速涌現(xiàn)，家政服務(wù)行業(yè)對(duì)專業(yè)化的人才、專業(yè)化的服務(wù)更加期待。此外，隨著家政雇主用戶需求的線上化，家政服務(wù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也在快速推進(jìn)，數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字化獲客、智能客服、用戶分析、需求預(yù)測等在家政行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。
互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)盈利模式待解，行業(yè)法制化發(fā)展迫在眉睫：用傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)邏輯去做家政行業(yè)會(huì)產(chǎn)生較大的問題，家政行業(yè)重資產(chǎn)重運(yùn)營，通過燒錢快速獲取流量、營收注水、上市套現(xiàn)退出的方式很難在家政服務(wù)行業(yè)奏效，以天鵝到家為例，2018年到2021年Q1票計(jì)虧損19.65億元，而同期的的營業(yè)收入僅為19.17億元，燒錢效率低，引發(fā)業(yè)界質(zhì)疑。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)來說，通過數(shù)字化手段減少交易障礙，提高運(yùn)營效率，加大專業(yè)人才的培養(yǎng)，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)才能不斷提升競爭力及盈利能力。此外，培養(yǎng)人才及留住人才也至關(guān)重要、通過法制化及制度化手段保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益，有效遏制惡意欠薪等侵害勞動(dòng)者合法權(quán)益的行為，共同推進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)法制化、專業(yè)化、數(shù)字化及可持續(xù)發(fā)展。
